Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 11 de agosto de 2026
En StepHalo queremos que recibas tu pedido de forma sencilla, segura y lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.
1. Países a los que realizamos envíos
Actualmente realizamos envíos a:
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España
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México
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Chile
La disponibilidad del envío puede depender de la dirección y código postal introducidos durante el proceso de compra. Si tu dirección no puede ser atendida, el sistema te lo indicará antes de finalizar el pedido.
2. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, necesitamos normalmente entre 1 y 3 días hábiles para preparar y procesar el pedido antes de su envío.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.
Cuando el pedido haya sido procesado y enviado, comenzará a contar el plazo estimado de transporte.
3. Plazos estimados de entrega
Una vez enviado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:
España: 5–10 días hábiles
México: 4–8 días hábiles
Chile: 6–12 días hábiles
Estos plazos son estimados y comienzan a contar después del periodo de preparación de 1–3 días hábiles.
En determinados momentos de alta demanda, campañas promocionales, festivos, incidencias logísticas o controles aduaneros, la entrega puede sufrir algún retraso excepcional.
En cualquier caso, estas estimaciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
4. Gastos de envío
El coste del envío, en caso de existir, se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de completar el pago.
Cuando StepHalo ofrezca una promoción de envío gratuito, esta se aplicará automáticamente a los pedidos que cumplan las condiciones indicadas en la tienda.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el transportista facilite información de seguimiento, te enviaremos los datos necesarios para que puedas consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que, después de recibir la información de seguimiento, pueden transcurrir unas horas o algunos días hasta que el transportista actualice por primera vez el estado del paquete.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que el nombre, dirección, código postal, localidad, teléfono y demás datos de entrega sean correctos antes de finalizar la compra.
Si detectas un error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar los datos.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no siempre será posible modificar la dirección.
Si un pedido es devuelto a StepHalo debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución. En determinados casos, un nuevo envío puede generar gastos adicionales.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los plazos indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas al funcionamiento habitual del servicio, como periodos de alta demanda, festivos, incidencias del transportista o procesos aduaneros.
Si tu pedido supera de manera significativa el plazo estimado de entrega, contacta con nosotros para que podamos revisar su estado.
Correo electrónico: memanagementteam@hotmail.com
Teléfono: +34 633 39 60 14
Nuestro equipo realizará las gestiones necesarias con el transportista para localizar el envío y ofrecerte una solución.
8. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, te recomendamos comprobar inicialmente si ha sido recibido por otra persona del domicilio, un vecino, conserjería o un punto de entrega cercano.
Si sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso con la empresa de transporte.
9. Pedidos perdidos o dañados durante el transporte
Si recibes un paquete dañado, un producto incorrecto o consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, contacta con nosotros en:
Incluye, siempre que sea posible, tu número de pedido y fotografías del paquete o producto recibido.
Revisaremos el caso y te ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con nuestras condiciones y con los derechos que te correspondan como consumidor.
10. Envíos internacionales y aduanas
Los pedidos enviados a México y Chile pueden estar sujetos a procedimientos o controles aduaneros que pueden afectar al tiempo de entrega.
Cuando corresponda, cualquier información relacionada con gastos adicionales, impuestos o condiciones específicas de importación aplicables al destino será la establecida durante el proceso de compra o por la normativa del país de destino.
11. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con StepHalo a través de:
StepHalo
Correo electrónico: memanagementteam@hotmail.com
Teléfono: +34 633 39 60 14
Dirección: Carrer Sendra 58, 03330 Crevillent, Alicante, España
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu pedido.
